【リゾートバイト】ホテルのベル係の仕事内容ってどんな感じ?

ベル係の仕事内容とは?

ベルの仕事は大きく分けて3つ。

・ チェックインが済んだお客様を部屋に案内し、荷物を運ぶ。

・ 逆にチェックアウト時に部屋からフロントまで荷物を運ぶ。

・ クロークなどの荷物預かりやインフォメーションも行う。

このように、お客様の案内や手荷物の管理を行う業務がメインになります。

一部では「荷物係」などと揶揄される事がありますが、ベルの仕事はそれほど単純ではありません。

実はドアマンやチェックイン担当を含む「フロント部門」を仕切っているのは「ベルの責任者」がほとんど。

(ドアマンやチェックインを兼任している場合もあり、ベル担当がフロント業務の中核になっていると言っても過言では無い。)

このようにホテルの看板役となる重要なポジションですが、リゾートバイトで求人が出る場合は、社員スタッフのサポート役がほとんど。

いきなり責任重大な難しい仕事を任されることはありませんので安心してください。

具体的な作業は、

・ 社員の指示に従って、お客様の荷物を部屋に運ぶ(チェックアウト時にはフロントまで運ぶ)

・ クローク係の裏方として、預かり荷物の出し入れ作業を行う。

・ 団体客の荷物をバスから降ろし部屋に運び入れる(チェックアウト時には積込も行う)

の3つが多く、基本的に力仕事が多い傾向になります。

仕事内容自体は単純ですが「ホテルの顔」として、他の部署よりも多くのお客様に直接触れる機会があり、身だしなみや仕草も細心の注意が必要になります。

同時にそれだけやりがいも多く、人と接した数だけ貴重な経験を積めるポジションです。

 

1日のタイムスケジュール

リゾートバイトでベル係をしたスタッフの1日(日勤例)です。

実際は勤務先やシフトによって様々なので、勤務前に確認してください。

8:00 朝礼。勤務開始。チェックアウトのお客様の部屋(人数・荷物量等)を確認。

9:00 チェックアウト開始。社員に付いてお客様の荷物をフロントまで運ぶ。
大きい荷物の場合、車に積み込むお手伝いをしたり宅急便の手配もする。

10:00 団体のお客様(チェックアウト)の預かり荷物の積み込み作業。終わり次第休憩。

〜12:00 昼休み。

12:00〜 団体のお客様(チェックイン)の荷物受け入れ。宅急便で来る事が多いので事前に部屋に搬入しておく。

15:00〜 一般のお客様のチェックイン開始。社員に付いてて荷物を部屋まで運ぶ。

〜18:00 ディナータイムが始まる頃にチェックイン終了。業務終了。

この時は、繁忙期の団体客対応が主な目的とした求人だったため、このようなスケジュールでした。
団体客が少ない時期などは、清掃業務やクローク担当を任される場合もあるようです。

この時に最も大事な点が「確認作業」です。

手荷物の取り違えは大きなクレームになるため、社員も3度以上(預かる前、預かった直後、引き渡す/搬入・積み込み前)は荷物と名前の確認を徹底して行なっていました。

リゾートバイトスタッフも例外なく、この確認作業は必要になります。

ミスを無くすために、その都度メモを取り作業終了後に斜線を引いて消し込みを行なっているスタッフもいました。

 

チップについて

チップについては過度な期待をしない事をオススメしますが、実際にチップを頂く事も珍しくはありません。

旅行慣れしているお客様の場合、大きな荷物を運び入れた時に「ジュースでも飲んで」と1000円札をこっそりと渡してくれる事や、チェックアウト時に同様のパターンでチップを頂く事があります。

ほとんどのホテルの場合、チップに関する規定はありませんが、上司に一言報告をしておくとよいでしょう。

あくまでも「お客様のお心遣い」なので、素直に、かつ謙虚に頂いておけば問題になることはありません。

露骨にチップを要求したり常識的な範囲を超えるチップを受け取ったりすると(特に女性スタッフにあるパターン:お客様がセクハラ的な目的で渡してくる等)トラブルに繋がるケースもありますが、その辺は社会人として最低限の話になりますので割愛します。

 

どんな人に向いているか?

ホテルの看板役になりますので、第一に明るく元気な人が向いています。

もちろん、ただ元気なだけでなく落ち着きとマナーを兼ね備えている必要があります。

砕けた言い方をすると「愛想の良く落ち着いた雰囲気の人」。

お客様と目が合った時に自然に会釈ができる人や、忙しくてもそれを顔に出さず一生懸命仕事をする姿勢の人だとすぐに職場に溶け込めるでしょう。

様々なお客様と接する機会が多いので、気配り・目配りができる人は優遇されます。

特に小さなお子様やご高齢のお客様がいる場合もあるので、柔軟な対応ができると円滑に業務が勧められ重宝されるでしょう。

リゾートバイトのベル係は繁忙期の力仕事要員として採用されるケースも多いので、体力面に自信がある人にはオススメです。

加えて、手荷物や指示・連絡の確認を怠らず集中力があれば尚良いです。

ベルの仕事はホテルサービスの最前線に立ち、すべてのお客様と接する仕事です。

単純に接客業が好きな人だけでなく、実際に現場で働いて「活きた接客スキル」を身に付けたい人にもオススメの仕事です。